سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. المنتجات الرقمية

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (الأكواد والحسابات)، لا يمكن استرجاع المنتج بعد تسليمه إلا في حالة وجود خلل في المنتج نفسه.

2. حالات الاسترجاع

يتم الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• إذا كان المفتاح الرقمي أو الكود لا يعمل (يجب تزويدنا بصورة للخطأ).
• إذا كان هناك خطأ في نوع المنتج المسلم.

3. مدة معالجة الطلب

يتم فحص بلاغات المشاكل في غضون 24-48 ساعة، وفي حال التأكد من الخلل يتم التعويض بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ.

4. استثناءات

لا يتم الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد استلام الكود.
• خطأ العميل في اختيار اللعبة أو المنصة (ستيم/إيبيك).
• عدم توافق مواصفات الجهاز مع اللعبة.